Die Freude auf einen schönen Urlaub wurde leider getrübt, da wir anstatt des gebuchten App. mit großer Terrasse lediglich eine kleine Terrasse erhielten ohne die mehrfach im Vorfeld nachgefragten Liegen, die zugesichert worden waren.
Auf Hinweise (schriftlich wie mündlich) wurde keine Abhilfe geschaffen.
Der Kontakt zum Vermittler wurde durch Unverständnis, Vorwürfe und Schuldzuweisungen zunehmend schwieriger.
Obwohl die Lage der App. sehr schön ist, können wir einen Aufenthalt dort nicht empfehlen, da das beworbene und von uns bezahlte Angebot nicht geleistet wurde.
Sehr schade!
Administrator-Antwort:
In den vielen Jahren, die wir für unsere Gäste vor Ort da sind, haben wir bis dato nur 2 solcher Fälle gehabt. Wir bedauern das sehr und scheuen uns auch nicht, diese negative Bewertung zu veröffentlichen.
Wir standen mit diesem Gast von Beginn an Verbindung und wir mussten nach den WhatsApp Nachrichten davon ausgehen, dass soweit alles ok ist. Ohne hier ins Detail zu gehen, nehmen wir diesen Vorfall hier nochmal zum Anlass darauf hinzuweisen, uns bitte ausdrücklich und eindeutig auf Fuerteventura anzusprechen, wenn etwas nicht stimmt. SOFORT und nicht erst wenige Tage vor Abreise oder auch danach. Wir bemühen uns als Vermittler immer , dass ihr Urlaub so schön wie möglich ist und dazu gehört auch, dass wir bei berechtigten Mängeln eine Ersatzunterkunft besorgen. Wir müssen es aber auch wissen. Gleich am ersten Tag. In diesem Falle war es uns leider nicht klar.
